1. Ketentuan Umum
Dengan menggunakan layanan Antra System, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Layanan ini disediakan khusus oleh Tim Antra sebagai solusi manajemen dan tata kelola Satuan Pelayanan Pemenuhan Gizi (SPPG) dalam mensukseskan Program Makan Bergizi Gratis (MBG).
2. Model Langganan (Subscription)
- Periode: Layanan bersifat langganan tahunan.
- Pembayaran: Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) sebelum akses layanan diberikan atau diperpanjang.
- Kebijakan Pengembalian: Tidak ada pengembalian dana (non-refundable) atas biaya langganan tahunan yang sudah dibayarkan, baik sebagian maupun seluruhnya, jika Pengguna memutuskan untuk berhenti sebelum masa kontrak berakhir.
3. Service Level Agreement (SLA) 99%
Tim Antra berkomitmen untuk memberikan layanan yang stabil dengan ketentuan sebagai berikut:
- Uptime: Kami menjamin ketersediaan layanan (uptime) sebesar 99% dalam setiap bulan kalender.
- Pengecualian SLA: Kegagalan mencapai target uptime tidak berlaku jika disebabkan oleh:
- Pemeliharaan sistem yang dijadwalkan (scheduled maintenance) yang akan diinformasikan sebelumnya.
- Kondisi Force Majeure sebagaimana diatur dalam Pasal 4.
4. Keadaan Memaksa (Force Majeure)
Tim Antra tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajibannya yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar, seperti:
- Bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran).
- Pandemi atau wabah penyakit massal.
- Perang, kerusuhan, sabotase, atau tindakan terorisme.
- Kegagalan infrastruktur telekomunikasi nasional atau gangguan masif pada penyedia layanan pusat data (data center) pihak ketiga.
- Perubahan kebijakan pemerintah atau regulasi hukum yang berdampak langsung pada operasional layanan.
5. Batasan Tanggung Jawab
Layanan ini disediakan "sebagaimana adanya". Tim Antra tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung lainnya yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
Total tanggung jawab kumulatif Antra kepada Pengguna untuk semua klaim tidak akan melebihi biaya langganan tahunan terakhir yang dibayarkan oleh Pengguna.
6. Kerahasiaan dan Keamanan Data
- Tim Antra menjaga kerahasiaan data Pengguna dan tidak akan membagikannya kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
- Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun dan kata sandi mereka.
7. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah, atau melalui Proses Hukum yang berlaku.
Jika ada pertanyaan mengenai ketentuan ini, silakan hubungi tim kami di support@antra.co.id.